Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales recopilados a través de nuestros canales de comunicación, incluyendo WhatsApp Business.

Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, el usuario debe:

1. Enviar un correo electrónico a info@arnaldocastro.com.uy
2. Incluir en el mensaje:
   • Nombre Completo
   • Número de teléfono utilizado en WhatsApp
   • Solicitud explícita de eliminación de datos

Proceso de eliminación

Una vez recibida la solicitud:

• Se verificará la identidad del solicitante
• Los datos serán eliminados o anonimizados dentro de un plazo razonable
• Se confirmará al usuario la finalización del proceso

Conservación por obligaciones legales

En algunos casos, determinados datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o contractual.

Estos términos regulan el uso de los canales de comunicación digital de Arnaldo C. Castro S.A., incluyendo la interacción mediante WhatsApp Business.

1. Uso del servicio

Los usuarios pueden utilizar este canal para:

• consultas comerciales
• soporte técnico
• información sobre productos o servicios

El uso indebido del canal puede derivar en la suspensión de la comunicación.

2. Uso responsable

El usuario se compromete a:

• proporcionar información veraz
• no utilizar el canal para fines ilegales
• no enviar contenido ofensivo o inapropiado

3. Disponibilidad del servicio

La empresa no garantiza la disponibilidad continua del servicio de mensajería, pudiendo existir interrupciones por razones técnicas o de mantenimiento.

4. Propiedad intelectual

Los contenidos compartidos por la empresa pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.

5. Relación con plataformas externas

Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp están sujetas también a los términos y políticas de Meta Platforms Inc.

6. Limitación de responsabilidad

La empresa no será responsable por daños derivados del uso incorrecto del canal o de fallos en plataformas de terceros.

7. Modificaciones

La empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento

Política de Privacidad

Esta política describe cómo Arnaldo C. Castro S.A. recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios que se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales, incluyendo WhatsApp Business.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Arnaldo C. Castro S.A.
Julio Herrera y Obes 1626
Montevideo, Uruguay
info@arnaldocastro.com.uy

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales cuando los usuarios interactúan con nosotros:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Información proporcionada voluntariamente en las conversaciones
• Información relacionada con consultas comerciales o de soporte
• Datos técnicos asociados al uso de la plataforma

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Responder consultas comerciales o técnicas
• Brindar soporte a clientes
• Enviar información relacionada con productos, servicios o eventos
• Mejorar la calidad de la atención y experiencia del usuario
• Cumplir obligaciones legales

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza sobre la base de:

• Consentimiento del usuario
• Ejecución de una relación comercial
• Cumplimiento de obligaciones legales

En caso de usuarios de la Unión Europea, el tratamiento se realiza de conformidad con el GDPR.

5. Uso de WhatsApp

Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp Business se gestionan mediante la infraestructura de Meta Platforms Inc., por lo que pueden aplicarse las políticas de privacidad de dicha plataforma.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o mientras exista una relación comercial.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de información incorrecta
• Solicitud de eliminación de datos
• Oposición al tratamiento de datos
• Limitación del tratamiento

Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud a:
info@arnaldocastro.com.uy

8. Seguridad de la información

La empresa adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Cambios en la política

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios regulatorios o tecnológicos.

En Arnaldo C Castro SA contamos con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que integra prácticas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015), Gestión de Servicios de TI (ISO/IEC 20000-1:2018) y Gestión de la Seguridad de la Información (ISO/IEC 27001:2022), orientado a asegurar la calidad de nuestros servicios, la mejora continua, la confiabilidad operativa y la protección de la información.

Alcance certificado – ISO 9001:2015 (Gestión de la Calidad)

El sistema de Gestión de Calidad aplica a los siguientes procesos:

· Gestión de Proyectos

· MTS (Managed Technical Services)

· Outsourcing de Personal de TI

· Servicio Integral de Infraestructura IT

· Servicios Financieros e Industriales

· Tiempo y Materiales

Alcance certificado – ISO/IEC 20000-1:2018 (Gestión de Servicios de TI)

El sistema de Gestión de Servicios de TI aplica a los siguientes servicios:

· Outsourcing de Personal de TI

· Servicios Cloud (BaaS, IaaS y DRaaS)

· Servicios Financieros e Industriales

Alcance certificado – ISO/IEC 27001:2022 (Seguridad de la Información)

La certificación aplica a la información utilizada en:

· Outsourcing de Personal de TI

· Servicios Cloud (BaaS, IaaS y DRaaS)

· Servicios Corporativos provistos por el área de IT

· Servicios Financieros e Industriales

Alcance según certificados vigentes. Información sujeta a actualización.